Công ty TNHH Cấp nước Cao Bằng: Không ngừng đổi mới để nâng cao chất lượng dịch vụ
Công ty TNHH Cấp nước Cao Bằng: Không ngừng đổi mới để nâng cao chất lượng dịch vụ
Những năm gần đây, Cao Bằng có tốc độ đô thị hóa nhanh, kéo theo nhu cầu sử dụng nước sạch của nhân dân tăng lên nhanh chóng. Vì vậy, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Công ty đã chủ động triển khai các phương án đầu tư nâng cao năng lực sản xuất và mở rộng mạng lưới. Nổi bật, năm 2014, Công ty được sự quan tâm, hỗ trợ của Tỉnh đã đầu tư nâng cấp nhà máy nước Tân An, tăng công suất từ 5 nghìn m3/ ngày đêm lên 10 nghìn m3/ ngày đêm (nâng tổng năng lực sản xuất hiện nay đạt trên 16 nghìn m3 nước/ ngày đêm). Trong quản lý và vận hành, Công ty đã đầu tư hệ thống giám sát Scada, lắp đặt các thiết bị tự động hóa và bán tự động thay thế dần cho việc vận hành thủ công.
Xuất phát từ thực tế địa hình của Cao Bằng bị chia cắt mạnh, chênh lệch về cao độ giữa các khu vực dân cư lớn, để đảm bảo đủ áp lực nước, Công ty đã nghiên cứu và triển khai lắp đặt các trạm bơm tăng áp đặt trực tiếp trong đường ống. Hệ thống bơm có thêm các biến tần để điều chỉnh giúp bơm chỉ hoạt động khi nước không đủ áp lực. Giải pháp không chỉ giúp Công ty giảm chi phí đầu tư, tiết kiệm chi phí vận hành mà còn giành được giải nhất trong Hội thi sáng tạo kỹ thuật tỉnh Cao Bằng lần thứ 5 (2016-2017).
Không dừng lại ở đó, trong thời đại công nghiệp 4.0, Ban lãnh đạo Công ty đã yêu cầu đội ngũ cán bộ kỹ thuật và công nghệ thông tin (CNTT) phải tìm tòi nghiên cứu để ứng dụng mạnh mẽ CNTT vào quản lý và vận hành thay thế lao động thủ công. Sau thời gian thử nghiệm, Công ty đã triển khai thành công phần mềm “đọc” chỉ số tự động thông qua ảnh chụp đồng hồ nước của khách hàng, sau đó dữ liệu được gửi về cho máy chủ để máy tính tự động tổng hợp tình hình sử dụng nước trong tháng của khách hàng. So với cách ghi chép và nhập số liệu thủ công trước đây, giải pháp không chỉ giảm được chi phí, thời gian thực hiện mà độ chính xác gần như tuyệt đ??i. Nhờ hiệu quả thiết thực đó, giải pháp đã giành được giải nhất trong Hội thi sáng tạo kỹ thuật tỉnh Cao Bằng lần thứ 6 (2018-2019).
Hướng tới khách hàng để phục vụ
Song song với việc nâng cao năng lực và hiệu quả sản xuất, Ban lãnh đạo Công ty cũng quyết tâm thay đổi mãnh mẽ tư duy và nhận thức của người lao động, theo hướng “phục vụ khách hàng” để phát triển. Công ty đã có một loạt các sự điều chỉnh nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng như: Cải tiến quy trình lắp đặt mới theo hướng gọn nhẹ rõ ràng công khai minh bạch, tạo văn hóa giao tiếp giữa nhân viên với khách hàng; thay đổi phương thức phát hành hóa đơn truyền thống sang hóa đơn điện tử, sử dụng phương thức thanh toán online tiện lợi qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.
Với những nỗ lực không ngừng, Công ty duy trì tốc độ phát triển tốt: Các chỉ tiêu kinh doanh quan trọng đều tăng trưởng; Sản lượng và doanh thu bán hàng và dịch vụ tăng trưởng bình quân 4-5%/năm. Hiện Công ty đang phục vụ cho 28 nghìn khách hàng, tỷ lệ số hộ được sử dụng nước sạch trong phạm vi đơn vị quản lý đạt trên 80%. Công ty tạo việc làm ổn định cho 120 lao động với thu nhập bình quân trên 10 triệu đồng/người/tháng. Nhờ đó, Công ty đã phục vụ cung cấp nước cho nhân dân, tổ chức, doanh nghiệp với chất lượng và dịch vụ tốt nhất ngay cả trong những thời điểm nắng nóng kéo dài hoặc trong các dịp lễ, tết, ngày lễ hội lớn được tổ chức trên địa bàn thành phố Cao Bằng.
Để phát huy hơn nữa những kết quả đã đạt được, thời gian tới, bên cạnh nỗ lực của bản thân đơn vị, Công ty rất mong tiếp tục nhận được sự đồng hành, tháo gỡ khó khăn của chính quyền các cấp. Trong đó, vấn đề cấp thiết hiện nay, đó là việc thực hiện các biện pháp bảo vệ nguồn nước tự nhiên cung cấp cho các nhà máy và việc phê duyệt phương án điều chỉnh giá nước cho phù hợp với điều kiện sản xuất hiện nay./.
Long Đình
Trang web giải trí chính thức Guardians of Ice and Fire
.
返回页首
